VIRTUAL QUEUE PER IL CENTRO SERVIZI AEROPORTUALI
>> Il servizio prima del servizio
La Virtual Queue è una potente soluzione basata su browser utilizzata in aggiunta al servizio diretto presso il centro assistenza. I passeggeri possono tranquillamente prenotare uno slot di servizio presso il centro assistenza scansionando un codice QR, assicurando un preciso annuncio del loro arrivo.
Questo consente alla compagnia aerea di avere diverse opzioni di gestione, come il raggruppamento dei gruppi di passeggeri di un determinato volo e la prioritizzazione dei clienti in base al loro status.
Sia i passeggeri che la compagnia aerea traggono beneficio dalle molteplici opportunità che migliorano la calma e l'ordine nei processi, come ad esempio durante cancellazioni dei voli, controlli di sicurezza, check-in o ritardi.
Vantaggi
- Gestione avanzata dei passeggeri
- Effetti innovativi sui clienti
- Risparmio di personale e risorse
- Significativa ottimizzazione dei processi
- Conferma chiara dell'arrivo del passeggero presso il centro assistenza
- Riduzione dello stress tramite una chiara struttura dei processi
- Maggiore serenità e ordine in situazioni straordinarie
- Maggiore comfort (attesa distribuita)
- Maggiore trasparenza per i passeggeri.
Registrazione agevolata presso il centro assistenza per ridurre i tempi di attesa e garantire procedure chiare
Con una semplice scansione del codice QR è possibile prenotare facilmente uno slot disponibile presso il centro assistenza.
La prenotazione dello slot presso il centro assistenza può essere comodamente effettuata direttamente in aeroporto. A tale scopo, sono posizionate colonnine ben visibili nelle immediate vicinanze dei gate e in posizioni centrali nelle aree pubbliche. Su queste colonnine sono indicate informazioni chiare e istruzioni relative al processo di registrazione.
La registrazione avviene attraverso la scansione di un codice QR, che reindirizza all'applicazione basata su browser. Qui il passeggero seleziona il periodo desiderato presso il centro assistenza e prenota il suo appuntamento personale.
La prenotazione è semplice e intuitiva, garantendo che tutti i gruppi di passeggeri possano seguire facilmente i passaggi. Successivamente, il tempo di attesa può essere trascorso in modo utile e decentralizzato, evitando grandi assembramenti e frustrazioni legate all'attesa. Si ottiene così un chiaro miglioramento del comfort per tutti i soggetti coinvolti.
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IL CONCETTO VIA GUIDE INTEGRATA
PUBLIC, SMART E VIRTUAL GUIDANCE COME SOLUZIONE OLISTICA
Flusso completo ottimizzato, dall'inizio alla fine.
Via Guide è l'unico fornitore di una soluzione completa e integrata che comprende tutto, dalle colonnine con sensori che si attivano automaticamente alle porte girevoli fino alle applicazioni virtuali di attesa, tutto fornito da un unico fornitore. Il nostro concetto integrato segue l'intero percorso degli ospiti dalla prima all'ultima minuto, ottimizzando i processi e garantendo sicurezza in tutte le operazioni coinvolte.
L'obiettivo è offrire un controllo unico ed efficiente di tutti i processi e flussi di persone, creando nel contempo un'esperienza di servizio e attesa migliorata per tutti gli ospiti.